Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2024

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez sparkpulse-arc sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szewska 22/4, 31-009 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000812456.

2. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną.

§2 Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

Usługodawca - sparkpulse-arc sp. z o.o.
Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
Usługi - pakiety i produkty oferowane przez Usługodawcę
Materiały - plany podróży, opisy miejsc, mapy i inne treści dostarczane w ramach usług
Strona - serwis internetowy dostępny pod adresem sparkpulse-arc.com

§3 Zakres usług

1. Usługodawca oferuje następujące usługi:

Pakiet Odkrywca - zestaw rekomendacji miejsc w wybranym regionie
Pakiet Weekend - spersonalizowany plan 2-3 dniowego wyjazdu
Pakiet Premium - kompleksowa obsługa z dedykowanym opiekunem
Konsultacje e-mail i wideo
Abonament roczny z dostępem do bazy miejsc

2. Szczegółowy zakres każdej usługi oraz aktualne ceny są dostępne na stronie w zakładce Oferta.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu usług i cen.

§4 Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia.

2. Klient składa zamówienie poprzez kontakt e-mailowy lub inne kanały komunikacji wskazane na stronie.

3. Przed realizacją usługi Klient otrzymuje potwierdzenie zawierające szczegóły zamówienia i informacje o płatności.

4. Usługodawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia bez podania przyczyny.

§5 Płatności

1. Ceny usług są cenami brutto i zawierają podatek VAT.

2. Płatność następuje przed realizacją usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

3. Akceptowane formy płatności: przelew bankowy.

4. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia fakturę VAT.

5. W przypadku braku płatności w terminie, Usługodawca ma prawo wstrzymać realizację usługi.

§6 Realizacja usług

1. Terminy realizacji:

Pakiet Odkrywca - do 48 godzin od otrzymania płatności
Pakiet Weekend - 5-7 dni roboczych
Pakiet Premium - 7-10 dni roboczych

2. W przypadku usług ekspresowych terminy mogą ulec skróceniu za dodatkową opłatą.

3. Materiały są dostarczane w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta.

4. Klient ma prawo do jednej rundy poprawek wliczonej w cenę pakietu.

§7 Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:

Podania prawdziwych danych kontaktowych
Terminowej płatności za zamówione usługi
Korzystania z materiałów zgodnie z ich przeznaczeniem
Nieudostępniania materiałów osobom trzecim

2. Klient ma prawo do:

Uzyskania informacji o statusie realizacji zamówienia
Zgłaszania uwag i reklamacji
Korzystania ze wsparcia w zakresie określonym w wybranym pakiecie

§8 Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

Starannego wykonania usługi zgodnie z opisem
Dostarczenia materiałów w umówionym terminie
Ochrony danych osobowych Klienta
Świadczenia wsparcia w zakresie określonym w wybranym pakiecie

2. Usługodawca ma prawo do:

Żądania dodatkowych informacji niezbędnych do realizacji usługi
Odmowy realizacji usługi w przypadku braku płatności
Wprowadzania zmian w ofercie i cenniku

§9 Własność intelektualna

1. Wszystkie materiały dostarczone w ramach usług są chronione prawem autorskim.

2. Klient nabywa prawo do korzystania z materiałów wyłącznie na własny użytek.

3. Zabrania się:

Kopiowania i rozpowszechniania materiałów
Udostępniania materiałów osobom trzecim
Wykorzystywania materiałów w celach komercyjnych
Modyfikowania materiałów bez zgody Usługodawcy

4. Naruszenie praw autorskich może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.

§10 Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Decyzje podróżnicze podejmowane przez Klienta na podstawie dostarczonych materiałów
Zmiany w dostępności rekomendowanych miejsc powstałe po dostarczeniu materiałów
Szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania materiałów
Warunki pogodowe i inne czynniki zewnętrzne wpływające na wyjazd

2. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości zamówionej usługi.

3. Usługodawca dokłada starań, aby informacje zawarte w materiałach były aktualne i rzetelne.

§11 Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.

2. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres [email protected]

3. Reklamacja powinna zawierać:

Dane identyfikujące Klienta i zamówienie
Opis problemu i oczekiwania Klienta
Dowody potwierdzające zasadność reklamacji (jeśli dotyczy)

4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

5. W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca może zaproponować:

Poprawienie materiałów
Przygotowanie alternatywnego planu
Zwrot części lub całości zapłaconej kwoty

§12 Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.

2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta.

3. W przypadku rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu na odstąpienie, Klient może być zobowiązany do zapłaty za wykonaną część usługi.

4. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres e-mail: [email protected]

§13 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO i polskimi przepisami o ochronie danych.

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie.

§14 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Konsumenci mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku.

Kontakt

sparkpulse-arc sp. z o.o.
ul. Szewska 22/4
31-009 Kraków
E-mail: [email protected]
NIP: 6762574891
KRS: 0000812456